RETURNS & REFUNDS


Return & Exchange Policy – HAYA

1. General Terms

  • By placing an order, the customer agrees to HAYA’s Return & Exchange Policy.
  • Due to the nature of our products (perfumes, oud, personal care), opened or used items are not eligible for return or exchange.

2. Returns

Returns are accepted only if:

  • The product is unopened and in original condition.
  • The request is made within 48 hours of delivery.

📌 Approved returns:

  • Only the product price will be refunded.
  • Delivery fees are non-refundable.

3. Exchanges

  • Exchanges are allowed within 48 hours, only for unopened products.
  • The customer is responsible for delivery fees (both ways).

4. Damaged or Incorrect Items

If you receive:

  • A damaged item
  • Or the wrong product

You must:

  • Contact us within 24 hours with clear photos

📌 In this case:

  • HAYA will cover all costs
  • Free replacement or full refund will be provided

5. Order Refusal

  • If the customer refuses delivery:
    • Delivery fees will not be refunded
    • Repeated refusals may result in account restriction

6. Disclaimer

  • Fragrance preferences vary from person to person. Disliking a scent is not a valid reason for return after opening.
  • HAYA is not responsible for misuse after delivery.

7. Refund Method

  • Refunds are processed within 5–10 business days via the original payment method or as agreed.

 

سياسة الإرجاع والاستبدال – HAYA

أولًا: الشروط العامة

  • عند إتمام الطلب، يوافق العميل على جميع شروط وأحكام سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بـ HAYA.
  • نظرًا لطبيعة المنتجات (عطور، عود، عناية شخصية)، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

ثانيًا: الإرجاع

يُقبل طلب الإرجاع فقط في الحالات التالية:

  • المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية (مغلف بالكامل).
  • تم تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

📌 في حال الموافقة على الإرجاع:

  • يتم استرجاع قيمة المنتج فقط.
  • رسوم التوصيل غير مستردة (كونها خدمة تم تنفيذها).

ثالثًا: الاستبدال

  • يمكن استبدال المنتج خلال 48 ساعة بشرط أن يكون غير مفتوح.
  • يتحمل العميل رسوم التوصيل الخاصة بعملية الاستبدال (ذهاب + إياب).

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخطأ

في حال استلام:

  • منتج تالف
  • أو منتج مختلف عن الطلب

يجب:

  • التواصل خلال 24 ساعة مع إرفاق صورة واضحة

📌 في هذه الحالة:

  • تتحمل HAYA كامل المسؤولية
  • ويتم الاستبدال أو الإرجاع بدون أي رسوم على العميل

خامسًا: رفض الطلب

  • في حال رفض استلام الطلب عند التوصيل:
    • لا يتم إعادة رسوم التوصيل
    • وقد يتم حظر الحساب في حال تكرار ذلك

سادسًا: إخلاء المسؤولية

  • تختلف تفضيلات الروائح من شخص لآخر، لذلك لا يُعتبر عدم الإعجاب بالرائحة سببًا كافيًا للإرجاع بعد فتح المنتج.
  • HAYA غير مسؤولة عن أي استخدام خاطئ للمنتج بعد الاستلام.

سابعًا: طريقة استرجاع المبلغ

  • يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع أو حسب ما يتم الاتفاق عليه.